Politique d’expédition

1. Objet de la Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition a pour objectif de préciser les conditions applicables au traitement, à la préparation et à l’acheminement des commandes passées sur notre site.

Elle présente notamment les informations relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux transporteurs utilisés, au suivi des colis ainsi qu’aux principales responsabilités liées à la livraison.

Toute commande effectuée sur notre site implique que le client a pris connaissance des dispositions de la présente Politique d’expédition et les accepte.

2. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français.

Les commandes peuvent être livrées à toute adresse valide située en France, sous réserve que celle-ci puisse être desservie par nos partenaires de transport.

Cette politique concerne l’ensemble des produits disponibles sur notre site, notamment :

Meubles de salon ;
Meubles de chambre ;
Meubles de salle de bain.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

Commande inférieure à 84 € : 10 € de frais de livraison ;
Commande de 84 € ou plus : livraison gratuite.

Le montant exact des frais éventuellement applicables est affiché au cours du processus de commande avant la confirmation définitive de l’achat.

4. Préparation et traitement des commandes

Après réception et confirmation de la commande, nous procédons à son traitement dans un délai estimatif de 2 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut comprendre différentes étapes, notamment :

vérification des informations de la commande ;
préparation des produits ;
emballage et conditionnement ;
transmission du colis au transporteur.

Le délai de traitement et le délai de livraison correspondent à deux périodes distinctes.

Le délai de 2 à 3 jours ouvrables concerne uniquement la préparation de la commande avant son expédition. Il ne doit donc pas être considéré comme le délai total nécessaire à la réception du colis.

5. Transporteurs et délais de livraison

Pour l’acheminement des commandes, nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

FedEx ;
DHL Express.

Après traitement et remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimatif est de 6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction de différents événements ou contraintes indépendants de notre volonté, notamment :

les conditions météorologiques ;
les jours fériés ;
les périodes de forte activité ou de surcharge logistique ;
les contraintes opérationnelles des transporteurs ;
d’autres circonstances pouvant affecter le transport.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimatif indiqué, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

E-mail : info@neronelisysora.com
Téléphone : +1 (325) 554-7286

6. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, les informations nécessaires au suivi du colis vous seront communiquées.

À l’aide du numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’évolution de l’acheminement et obtenir les dernières informations disponibles concernant votre livraison.

Dans le cas où vous ne receviez pas les informations de suivi, ou si le numéro communiqué ne permettait pas de suivre correctement le colis, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance.

7. Taxes et formalités douanières

Les prix présentés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

Les éventuelles formalités nécessaires à l’acheminement sont gérées avec l’appui de nos partenaires logistiques.

Pour les livraisons effectuées dans des conditions normales en France, le client n’a normalement pas à régler de taxes supplémentaires ou de frais de dédouanement au moment de la réception de sa commande.

8. Livraison, incidents et responsabilités

8.1 Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Après réception de votre demande et vérification des informations disponibles, nous examinerons la situation avec les partenaires concernés et vous proposerons la solution appropriée selon les circonstances.

8.2 Modification de la livraison ou annulation

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou qu’elle se trouve dans le processus d’expédition, toute modification de l’adresse de livraison ou toute demande d’annulation peut être limitée ou impossible.

Si vous souhaitez modifier une information liée à votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons nos meilleurs efforts pour étudier votre demande en fonction de l’état d’avancement de l’expédition.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, correcte et suffisamment précise pour permettre la remise de la commande.

Lorsqu’une erreur, une omission ou une information incorrecte dans l’adresse communiquée empêche ou complique la livraison, nous analyserons la situation au cas par cas afin de déterminer les mesures pouvant être prises.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant le suivi d’une commande, les délais de livraison ou la présente Politique d’expédition, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : info@neronelisysora.com

Téléphone : +1 (325) 554-7286

Adresse : 702 Scurry Ave, Tuscola, TX 79562, United States

Zone de livraison : France

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)