1. Introduction
La présente Politique d’expédition décrit les modalités relatives au traitement des commandes, à leur expédition et à leur livraison. Elle précise notamment les délais de traitement, les frais de livraison, les modes de transport, le suivi des commandes ainsi que les responsabilités liées à la livraison.
En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les dispositions de la présente Politique d’expédition.
2. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes peuvent être expédiées vers toute adresse de livraison valide située en France.
La présente Politique d’expédition s'applique à l'ensemble des produits proposés sur notre site, notamment :
Meubles de salon
Meubles de chambre
Meubles de salle de bain
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 84 €, des frais de livraison de 10 € seront appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 84 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, celle-ci est traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le traitement de la commande comprend notamment :
La vérification de la commande ;
La préparation des articles ;
L'emballage des produits ;
La remise du colis au transporteur.
Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
Le délai indiqué ci-dessus correspond uniquement au début du traitement de la commande et ne constitue pas un délai de livraison.
5. Modes de transport et délai de livraison
Afin d'assurer une livraison fiable de votre commande, nous collaborons avec les transporteurs suivants :
FedEx
DHL Express
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
Les conditions météorologiques ;
Les jours fériés ;
Les périodes de forte activité logistique ;
D'autres facteurs liés au transport.
Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone.
E-mail :info@neronelisysora.com
Téléphone :+1 (325) 554-7286
6. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi correspondantes.
Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez consulter à tout moment l'état d'acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.
7. Taxes et formalités douanières
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge avec l'assistance de nos partenaires logistiques.
Dans des conditions normales de livraison en France, vous n'aurez pas à payer de taxes supplémentaires ni de frais de dédouanement lors de la réception de votre commande.
8. Responsabilités relatives à la livraison
Produit endommagé ou perdu
Si votre commande est endommagée ou perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Après vérification de la situation, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de la commande peut être limitée.
Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant la bonne réception de la commande.
En cas d'adresse erronée, incomplète ou d'impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client, nous examinerons chaque situation individuellement afin de déterminer la solution la plus appropriée.
9. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la présente Politique d’expédition, n'hésitez pas à nous contacter.
E-mail : info@neronelisysora.com
Téléphone : +1 (325) 554-7286
Adresse : 702 Scurry Ave, Tuscola, TX 79562, United States
Zone de livraison : France
Service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)