1. Introduction
Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais afin d'assurer une expédition rapide de vos achats. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après sa validation.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la réception de votre demande. Cette politique a pour objectif de vous expliquer les conditions d'annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
2. Conditions d'annulation de commande
Une demande d'annulation peut être acceptée uniquement si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition ou n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition.
Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, il n'est généralement plus possible de l'annuler, les opérations de préparation, de logistique et de transport étant déjà engagées.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande, puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Annulation d'une commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin d'en demander l'annulation.
Après vérification de l'état de votre commande, si celle-ci est toujours éligible à une annulation, nous procéderons à son annulation ainsi qu'au remboursement intégral du montant payé.
Une fois votre demande examinée, nous vous informerons rapidement du résultat de son traitement.
4. Annulation d'une commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été confiée au transporteur ou qu'elle est entrée dans le processus d'expédition, il n'est généralement plus possible d'interrompre sa livraison ou de l'annuler.
Cette règle permet d'assurer le bon déroulement des opérations de préparation, de logistique et de transport.
Si, après réception du produit, vous décidez de ne pas le conserver, vous pourrez demander un retour conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
5. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 – Contacter notre service client
Veuillez nous envoyer votre demande d'annulation par courrier électronique.
Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone afin d'obtenir des informations concernant votre commande.
Étape 2 – Fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement ;
La raison de l'annulation ;
Toute autre information utile permettant d'identifier votre commande.
Étape 3 – Examen de votre demande
À réception de votre demande, notre équipe de service client procédera à son examen dans les meilleurs délais.
L'acceptation de la demande d'annulation dépendra de l'état réel de traitement de votre commande au moment de la vérification.
6. Résultat de la demande et traitement du remboursement
Si votre demande d'annulation remplit les conditions requises et est acceptée, nous vous informerons de la décision dès sa confirmation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si la législation applicable l'autorise et qu'un accord est conclu entre les deux parties, un autre mode de remboursement pourra être utilisé.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend des procédures appliquées par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.
Par conséquent, un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre relevé de compte.
7. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette politique d'annulation de commande, n'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures de service.
E-mail : info@neronelisysora.com
Téléphone : +1 (325) 554-7286
Adresse : 702 Scurry Ave, Tuscola, TX 79562, United States
Zone de livraison : France
Service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)