Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat aussi claire et sereine que possible. La présente politique concerne l’ensemble des commandes livrées en France et précise les règles applicables en matière de droit de rétractation, de retour des produits, d’annulation des commandes et de remboursement.

Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces conditions avant de nous adresser toute demande de retour ou de remboursement.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions françaises applicables en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession de votre commande.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans être tenu de justifier votre décision, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

Le droit de rétractation ne s’applique pas nécessairement à tous les produits ou à toutes les situations. Certains articles ou certaines circonstances peuvent être exclus de ce droit conformément aux dispositions légales applicables.

2. Politique de retour après-vente

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une procédure de retour après-vente permettant de demander un retour et un remboursement dans un délai de 25 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Une demande de retour après-vente peut notamment être envisagée dans les cas suivants :

vous avez changé d’avis après réception de votre commande ;
le produit présente un problème de qualité ;
le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
l’article a subi des dommages pendant son transport.

Afin de pouvoir être accepté pour un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

être inutilisé ;
être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et des éléments fournis avec la commande ;
ne pas présenter de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage ou d’une installation incorrecte, ou encore d’un stockage inadapté.

Lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, nous pouvons, dans les limites autorisées par la réglementation, refuser le remboursement ou procéder à un remboursement partiel en fonction de l’état du produit retourné.

3. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de remplacement ou d’échange direct des produits.

Pour faciliter la gestion des commandes et des stocks et vous permettre de recevoir plus rapidement l’article souhaité, nous vous recommandons de retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

4. Annulation des commandes et remboursement

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Lorsque la demande est acceptée, un remboursement intégral est effectué conformément aux conditions applicables.

Après expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous devrez suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

Lorsqu’un produit reçu est erroné, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, nous examinerons les circonstances de la demande et déterminerons, conformément aux règles applicables, si un remboursement total ou partiel peut être accordé.

Tout remboursement est effectué après vérification de la situation et du respect des conditions applicables.

5. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 – Envoyer votre demande

Nous vous recommandons de prendre contact avec nous en priorité par e-mail.

Pour toute demande de retour après-vente, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de comprendre le motif de votre demande.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, il est recommandé de joindre à votre message des photographies permettant de constater le problème.

Étape 2 – Examen de la demande

Nous analyserons votre demande en tenant compte notamment de l’état de la commande, de la nature du produit et des conditions prévues par la présente politique.

Après examen, nous vous indiquerons, le cas échéant, les modalités à suivre pour effectuer le retour.

Étape 3 – Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est accepté, le client est chargé d’organiser l’expédition du produit en respectant les instructions communiquées par notre service client.

Nous vous conseillons de conditionner soigneusement le produit et son colis afin de réduire les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.

Étape 4 – Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Organisation du retour et frais associés

Le retour des produits doit être organisé par le client.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. L’organisation du transport retour et le règlement des frais correspondants sont donc généralement à la charge du client.

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, notamment en raison d’un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Lorsque le produit livré est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais liés au retour peuvent, selon les circonstances et après examen de la demande, être pris en charge ou remboursés.

Lorsque les dommages résultent d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un stockage inadéquat ou lorsque les conditions prévues pour le retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon les circonstances.

7. Délais de remboursement

Tous les remboursements sont réalisés en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande.

Après l’émission du remboursement, le temps nécessaire avant que les fonds soient effectivement crédités peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé.

Dans la majorité des situations, le montant remboursé apparaît sur le compte du client après quelques jours ouvrables. Des délais supplémentaires peuvent toutefois être appliqués par certains établissements financiers ou prestataires de paiement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous.

E-mail : info@neronelisysora.com

Téléphone : +1 (325) 554-7286

Adresse : 702 Scurry Ave, Tuscola, TX 79562, United States

Zone de livraison : France

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)