Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et sereine. La présente politique s'applique à toutes les commandes livrées en France et décrit les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements. Nous vous invitons à la lire attentivement avant d'effectuer une demande.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation française en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pendant ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif et retourner les articles conformément aux dispositions légales applicables.
Veuillez noter que le droit de rétractation s'applique uniquement aux situations prévues par la loi. Certains produits peuvent être exclus de ce droit conformément à la réglementation en vigueur.
Politique de retour après-vente
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons également un service de retour après-vente.
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 25 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Les demandes de retour après-vente peuvent notamment concerner les situations suivantes :
Vous avez changé d'avis après la réception de votre commande ;
Le produit présente un défaut de qualité ;
Vous avez reçu un article incorrect ;
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Pour être éligible à un retour, l'article doit, dans la mesure du possible :
être inutilisé ;
être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison ;
ne présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'un stockage inapproprié.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'accorder un remboursement partiel selon l'état du produit.
Échanges
Nous ne proposons pas de service d'échange.
Afin d'assurer un traitement plus efficace des commandes, de maintenir une gestion précise des stocks et de vous permettre d'obtenir plus rapidement le produit souhaité, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.
Annulation de commande et règles de remboursement
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et bénéficier d'un remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible. Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.
Si vous recevez un article erroné, défectueux ou endommagé pendant le transport, nous examinerons votre dossier et pourrons accorder un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
Tous les remboursements sont effectués après vérification du respect des conditions applicables.
Procédure de retour et de remboursement
Étape 1 – Soumettre une demande
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
Pour toute demande de retour après-vente, vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre demande. Nous vous accompagnerons en fonction de l'état de votre commande et des conditions applicables.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous recommandons de joindre également des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.
Étape 2 – Traitement de la demande
Nous examinerons votre situation au regard de l'état de la commande, des caractéristiques du produit et des conditions prévues par la présente politique, puis nous vous communiquerons les instructions à suivre pour le retour, le cas échéant.
Étape 3 – Retour du produit
Si votre demande est recevable, vous devrez organiser vous-même le retour du produit en suivant les instructions qui vous seront communiquées. Nous vous recommandons de protéger soigneusement le colis afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Étape 4 – Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera initié sous 2 à 4 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Retour des produits et frais de retour
Le retour des produits est organisé par le client.
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Le client est responsable de l'organisation du transport de retour ainsi que des frais correspondants.
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client.
En revanche, si le produit présente un défaut de qualité, s'il est incorrect ou s'il a été endommagé pendant le transport, les frais liés au retour pourront être pris en charge ou remboursés selon les circonstances.
Si le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation inappropriée, d'un mauvais stockage ou ne répond pas aux conditions de retour prévues par la présente politique, le remboursement pourra être refusé.
Délai de remboursement
Tous les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Dans la plupart des cas, le remboursement est visible sous quelques jours ouvrables. Toutefois, certains établissements peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter pendant nos heures de service.
E-mail : info@neronelisysora.com
Téléphone : +1 (325) 554-7286
Adresse : 702 Scurry Ave, Tuscola, TX 79562, United States
Zone de livraison : France
Service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)